Sebelum aktivasi
Permintaan pembatalan dapat diajukan sebelum kode aktivasi ditebus. Tim akan memeriksa status invoice dan kode sebelum menyetujui pengembalian dana.
Setelah aktivasi
Langganan yang sudah aktif pada umumnya tidak dapat dikembalikan karena akses produk telah diberikan. Jika layanan tidak dapat digunakan akibat kesalahan teknis moolaPos yang tidak dapat diperbaiki, permintaan akan ditinjau berdasarkan bukti dan kondisi kasus.
Kesalahan pembayaran
Pembayaran ganda atau nominal yang salah harus dilaporkan paling lambat 7 hari kalender setelah transaksi, disertai nomor invoice dan bukti pembayaran.
Waktu pemrosesan
Permintaan yang disetujui diproses ke metode pembayaran yang tersedia. Waktu dana diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Cara mengajukan
Kirim nomor invoice, email pembelian, alasan, dan bukti pembayaran ke hello@moolapos.id. Jangan mengirim PIN, password, atau kode akses rahasia.